为充分调动社会资源服务中小企业,根据《工业和信息化部办公厅 民政部办公厅 关于开展志愿服务促进中小企业发展的指导意见》,自治区工业和信息化厅秉承“为企服务,为企解忧”的初心,通过统筹发挥中小企业公共服务体系服务载体、志愿专家团、志愿服务工作站等作用,广泛开展志愿服务活动,内容涵盖政策宣讲、创业培训、融资纾困、技术创新、数字化转型、市场开拓等十多个领域,受到区内中小企业广泛好评。

服务网络逐步完善。充分发挥自治区中小企业服务体系和168平台覆盖广泛的资源集聚优势,“一起益企”中小企业志愿服务纳入18家平台网络、62家示范平台、44家示范基地、9家服务中心、1630家服务机构服务资源,征集专家志愿团专家79人,组建志愿服务站31个,构建了区市县三级服务队伍,在全区范围内建成“168平台(核心)+服务载体(平台网络、示范平台、示范基地、服务机构)+志愿服务工作站”的志愿服务工作网络。

服务内容更加丰富。以不断增加的志愿服务专家及机构为支撑,不断丰富志愿服务内容,由最初的政策宣贯、创业辅导,逐步拓展到为企业提供数字化转型、融资诊断、权益保护等企业当前急需的服务支持,帮助解决企业发展“痛点”“堵点”“难点”问题。2024年以来,专家志愿服务团队先后为1400余家企业开展数字化转型诊断,为400余家企业进行融资咨询诊断,为1100余家企业开展履行社会责任、构建和谐劳动关系等培训,有效帮助中小企业提振发展信心、恢复发展活力、增强内生动力。

服务形式日益多样。积极探索线上线下相结合的“互联网+志愿服务”模式,线上依托168平台开展公益直播、发布活动预告、展示专家和工作站信息、宣传志愿服务典型案例,并利用视频会议的形式组织召开志愿服务会议,及时帮助中小企业解疑释惑。线下依托志愿服务工作站,开展对接洽谈、上门服务、座谈沙龙、讲座培训、专家巡诊等,为中小企业提供管理技术升级、投融资对接、法律财税咨询、政策解读等方面志愿辅导服务。2024年以来,“一起益企”中小企业志愿服务先后组织线下活动360余场,送管理、送技术惠及中小企业26000余家次。

服务手段不断创新。着眼实现企业服务的数字化、智慧化、精准化、高效化,通过PC端、移动端、微信公众号、96168热线构建了全流程、全覆盖、全方位的志愿在线服务,帮助企业从云端获得更多“找得着、用得起、有保障”的公益服务。“一起益企”中小企业志愿服务启动以来,168平台累计受理企业咨询近3万余次,在线客服解答企业问题5000余次,形成了“企业找服务就上168”的志愿服务品牌效应。

下一步,自治区工业和信息化厅将以中小企业实际需求为导向,充分挖掘利用全区中小企业服务体系集聚的各类优质服务资源,不断壮大志愿服务队伍、丰富服务形式内容、提升服务质量效率,为中小企业提供更多有特色、有实效的服务,切实提升中小企业的获得感、满意度。